一句话结论
使用 Mapius 在 Figma 中制作用户旅程图时，选择用户旅程图模板，输入用户目标、关键阶段、触点、情绪变化与痛点，然后启动 AI 流式生成。输出为可编辑 Figma 图层，适合体验评审、服务设计与跨团队对齐。
操作步骤
- 安装并打开 Mapius 插件，完成邮箱登录。
- 选择用户旅程图模板。
- 填写用户目标、阶段、触点、情绪与痛点等信息。
- 点击开始流式生成旅程图结构。
- 在 Figma 中调整阶段顺序与文案表达。
- 将旅程图用于体验问题定位与改进优先级讨论。
用户旅程图解决什么问题
用户旅程图帮助团队从用户视角理解「从开始到结束」发生了什么：用户在每个阶段做什么、感受如何、哪里出现断点。
它常用于体验优化、服务设计、产品路线图讨论，以及将定性洞察转化为可执行改进点。
建议准备的输入信息
- 用户目标：用户最终想完成什么
- 阶段划分：认知、考虑、购买、使用、复购等（按业务调整）
- 关键触点：App、官网、客服、线下渠道等
- 情绪曲线：高峰、低谷与原因
- 痛点与机会点：当前问题与可优化方向
用 Mapius 生成旅程图的步骤
- 在插件中选择旅程图模板并确认字段定义。
- 按阶段填写触点与行为，不要跳过情绪描述。
- 启动流式生成，观察内容是否按阶段对齐。
- 生成后检查阶段逻辑是否连贯、痛点是否可行动。
- 与产品、运营、客服一起评审并标注优先级。
生成之后如何用于项目
- 将机会点映射到产品需求或设计任务。
- 在 Figma 中叠加页面原型，验证触点体验。
- 作为季度复盘材料，跟踪关键阶段指标变化。
常见问题
旅程图和用户流程图有什么区别？
旅程图强调用户目标、情绪与触点体验，通常跨渠道；流程图更偏系统或页面内的操作路径。Mapius 面向前者的方法论可视化。